智能联络中心产品
产品名称：
智能联络中心
产品简介：
智能联络中心系统，是一种全渠道智能化的客服平台，能帮助企业在多个渠道上提供高效、一致且智能的客户服务。它整合了人工智能、自然语言处理、大数据等技术，以及全渠道平台接入，在各渠道用AI替代人工解决大部分问题，从而帮助企业提升客户体验，提高服务效率，降低人力成本。
产品定位：
智能联络中心系统主要为中大型企业、事业单位及政府部门提供智能化的客服系统服务，支持电话+文本统一集成，通过智能客服机器人，减少人工坐席，降低人工成本，实现降本增效。
产品说明：
1.全渠道统一接入，实现一体化服务
支持电话、官网、APP、公众号、小程序、企业微信、微博等客户接入方式，统一一个平台上服务，为用户提供从服务请求、服务导航、实时会话、生成工单、服务评价的服务闭环。
2.智能人机协同，24小时高效回复
在人工模式下，机器人协助应答，为人工客服进行内容推荐。人工客服下班后，机器人自动接待，24小时服务不间断，解决90%以上常见问题，减少客户流失。
3.多元化交互方式，提升用户体验
客户和客服不仅能通过文字进行沟通，还支持发送表情、图片、文件，以及电话语音和视频沟通等，进一步拓展了交互的形式，让客户与客服之间的沟通更加便捷和丰富。
4.多维度会话统计，数据一目了然
系统会详细统计会话的响应、处理、漏接、输出工单的数量、解决率、达标率、评分等数据，对团队的工作状况了然于心，为绩效考核提供真实可靠的依据。同时，也能基于数据预测客户的需求和喜好，从而改进客户服务。
产品核心功能：
a) 智能客服：7*24小时机器人服务,支持电话、网站、APP、公众号、小程序、企业微信等渠道接入，统一平台管理。
b) 智能质检：AI质检代替人工质检，自由定制检测规则，支持关键词检测、语速检测等，灵活配置加减分项。
c) 智能外呼：支持机器人外呼、预览外呼、语音通知外呼，自动外呼过滤无效号码，将有意向客户数据分配人工跟进。
d) IVR导航：为客户提供自助服务，在没有座席支持帮助的情况下访问所需信息，从而改善客户体验。
e) 来电弹屏：显示客户基本信息、号码归属地、知识库、历史工单、历史通话记录等信息。
f) 工单系统：全渠道接入、工单自动化、工单自定义、工单监控等功能。
g) 知识库：实现知识产生、沉淀、共享、扩散、创新全生命周期管理，赋能知识创新、循环利用。
h) 实时监控：客服监控、技能组监控、团队监控、客户服务监控等多维管控以及超时预警。
i) 报表统计：针对于总体呼叫、技能组、座席、工时、服务评价等进行统计。
j) 满意度评价：自动发起满意度调查，衡量客服的工作情况。
产品亮点：
a) 智能化：呼入机器人、外呼机器人、聊天机器人一站式智能客服方案。
b) 多渠道接入:支持app、官网、公众号、电话等接入系统。融合智能客服机器人，电话与文本。
c) 稳定可靠：系统及相关硬件完全自主研发，拥有核心技术，达到电信级水准。
d) 号码资源丰富：支持400/95/1010等号码接⼊，5000+超大并发、通话清晰稳定。
e) 系统功能丰富：27+业务模块，160+功能应用，按需自由组合。
f) 无缝对接：支持对接第三方CRM、OA、订单系统，为座席提供全面的客户信息支持。
g) 个性定制：根据客户业务量身定制，支持系统的二次开发，贴合客户使用场景。
h) 灵活部署：支持本地部署、云端SaaS部署、混合云部署等方式。
产品参数：
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产品版本：智能联络中心V6.0 |
操作系统：Windows/Mac OS/Android/Linux |
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所属类别：应用及服务：通用办公 |
上架时间：2024年5月9日 |
适用场景：
a) 企业客户服务中心
b) 企业电话营销中心
c) 政府服务热线中心
d) 出海客服呼叫中心
产品优势：
a) 智能：拥有强大的AI智能引擎，代替人工服务客户。
b) 灵活：系统拥有丰富API接口，可以灵活与第三方业务系统集成。
c) 方便：多渠道平台统一接入，座席处理消息方便快捷。
d) 稳定：基于电信级平台开发，应用稳定、安全、先进的通讯技术。
e) 成熟：支持IVR、队列、弹屏、工单等多种功能，满足座席日常接打电话的需求。
产品规格：
a) 营销版：适用于电话营销、线索跟进、私域营销与客户管理等场景。
b) 客服版：适用于电话咨询、外呼回访、跨部门协作、现场服务、售后服务等场景。
c) 旗舰版：整合营销服务全渠道，助力企业精细化运营与管理的全场景解决方案。
d) 智能版：融合AI技术，全场景语音+文本形式智能机器人，7*24小时智能解决方案。
产品说明纯图：
产品定位：
智能联络中心系统主要为中大型企业、事业单位及政府部门提供智能化的客服系统服务，支持电话+文本统一集成，通过智能客服机器人，减少人工坐席，降低人工成本，实现降本增效。
产品说明：
1.全渠道统一接入，实现一体化服务
支持电话、官网、APP、公众号、小程序、企业微信、微博等客户接入方式，统一一个平台上服务，为用户提供从服务请求、服务导航、实时会话、生成工单、服务评价的服务闭环。
2.智能人机协同，24小时高效回复
在人工模式下，机器人协助应答，为人工客服进行内容推荐。人工客服下班后，机器人自动接待，24小时服务不间断，解决90%以上常见问题，减少客户流失。
3.多元化交互方式，提升用户体验
客户和客服不仅能通过文字进行沟通，还支持发送表情、图片、文件，以及电话语音和视频沟通等，进一步拓展了交互的形式，让客户与客服之间的沟通更加便捷和丰富。
4.多维度会话统计，数据一目了然
系统会详细统计会话的响应、处理、漏接、输出工单的数量、解决率、达标率、评分等数据，对团队的工作状况了然于心，为绩效考核提供真实可靠的依据。同时，也能基于数据预测客户的需求和喜好，从而改进客户服务。
适用场景：
1、企业客户服务中心
2、企业电话营销中心
3、政府服务热线中心
4、出海客服呼叫中心
