产品名称：

美洽AI客服平台

产品简介：

成都美洽网络科技有限公司，全球智能云客服服务商。美洽AI客服平台提供一站式智能客服解决方案，旗下拥有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统、语音机器人、大模型客服等产品及服务，致力于帮助企业获客、销售和服务场景的效率提升，助力更多企业实现数字化转型，让智能服务惠及每一个人。

产品定位：

美洽AI客服是美洽基于大语言模型推出的全新智能客服平台，以软件+AI大模型为基础，提供智能客服全域产品矩阵，同时具备标准化SaaS能力和私有化部署实力，不仅涵盖了不同行业、不同业务场景的客户服务需求，更可以为垂直行业提供针对性的产品解决方案。

产品说明：

美洽AI客服平台基于强大的大语言模型底层能力，打造了一个全新的智能客服生态。平台集成了在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统、语音机器人及大模型客服等全域智能客服产品，既具备标准化SaaS能力，又支持私有化部署，满足不同行业和业务场景的客户服务需求。

美洽AI客服平台深入应用于客户售前自主获线、全域触达、售后服务等关键业务场景，帮助企业搭建完善的智能服务体系，实现数字化转型。

全新的智能客服平台在语义识别、自然语言生成、情绪理解和知识图谱建设等多个场景均有明显提升，AI客服对用户需求把握更精准，生成式能力也让客服回复更个性、更有趣。企业可以更轻松的配置语料，智能扩写开箱即用。

美洽AI客服平台的高度可定制性也充分满足企业各种业务场景需求，平台拥有更简洁、易用的操作界面，让服务人员轻松掌握全面技能，专属的服务工作台也带来了更专注、高效的工作体验，实现真正的效率提升。

产品核心功能：

a) 全渠道接入：集成全网营销渠道，统一在一个平台实现客户营销服务

b) 服务高效工作台：AI助手随时调用，几十种语言实时翻译，效率质量双提升

c)  AI客服：一键冷启动，可独立接待可辅助人工，服务结束自动进行对话总结

d) 客户跟进：从客户进入到转化，每一步行动都精准掌握，持续完善客户画像

产品亮点：

a) 智能分配：自定义高级分配规则，保证不同业务、地区的客户获得最佳服务

b) 营销机器人：自主创建专属营销话术的机器人，售前获线流程精简又专注

c) AI助手：人工服务时，机器人可全局检索知识库内容，智能推荐客户问题的相关回答

d) 多语言服务：美洽工作台能快速切换多语言界面，对话消息也支持几十种语言实时翻译

产品参数：

适用场景：

a)营销场景：AI客服自动完成获线流程，获线话术精准高效，引导用户留下有效信息。

b)智能服务：AI客服独立接待，可以解决80%以上的重复咨询，高效实现客户自助服务。

c) 知识库冷启动：以文档形式上传企业资料，大模型一键训练扩写，快速创建知识语料。

产品优势：

a) 更愉悦的交互体验：AI客服可以完全实现自主应答，也能随时转接人工，服务过程流畅又高效。

b)意图识别能力：通过多方面业务数据浇灌训练，让 AI 机器人具备对不同场景的语义理解能力。

c) 情绪识别能力：像人工客服一样理解客户表述文字的情感需求，服务体验更具人性化

d) 上下文解析：解决多轮对话语义难题，精确识别客户需求，快速响应客户问题

产品规格：

a) 专业版：5888/坐席/年，适合售前咨询量较大，想要提升接待质量和服务效率的中小型企业

b) 企业版：16888/坐席/年，适合服务客户量多，想要降低人工成本并提高效率的中大型企业

c) 旗舰版：按需定制，适合业务场景复杂，想要提供高质量精准服务的大型企业

产品说明纯图：