容联七陌智能客服

产品名称：

容联七陌智能客服

产品简介：

容联七陌生成式一体化智能客服平台旨在帮助企业提高客户服务质量，通过对客户数据的分析挖掘为企业提供有价值的市场洞察和智 能服务，可以将知识生产效率提升 70%，对话构建成本下降 80%，100%提升客户服务效率，并为客服人员提供文档智能问答/抽 取、用户语料/业务话术/流程类方案建议自动生成、销售优秀话术自动提炼等能力，助力客服员工高效推进业务服务，全面赋能客服 &营销场景应用。

容联七陌全渠道智能客服，整合接入网站/移动站、App、微信/企业微信、微博、支付宝/小程序、H5、邮件、短信/电话、抖音等渠 道，辅助座席提高响应服务效率、服务+运营管控/确保服务质量，全面提升服务响应效率及满意度，用服务驱动企业业务发展。

X-Bot 智能机器人，智能文本基于顶尖深度学习的 NLP 算法能力，具备表格图谱、语义理解、上下文逻辑记忆等能力，结合对话场 景、业务特性、用户属性，实现用户真实意图的精准识别与理解。具有智能运营、任务驱动、金牌话术、智能工单、智能获客等功 能，实现智能自主学习降低维护成本，全场景辅助人工客服接待，助力企业服务更精准、更有效。

智能语音机器人，基于深度学习的算法应用(ASR、TTS、NLP)，可以精准识别用户意图，实现自动应答、自助办理等业务场景，支持 打断、多轮会话，毫秒级响应极速反馈，实现机器人与客户的无障碍交流，高拟人度自然音色，无限趋近真人流畅的聊天体验，提高 企 业服务效率、降低人工成本，满足多场景业务自助需求，释放企业人力、降低服务成本。 

产品定位：

七陌的智能客服在AI、通讯、数据三轮驱动下，基于客户服务构建增长型智能服务体系，

不断拓展服务的边界，推动全行业的数智化转型和客户服务生态创新，以数智化升级全面带动业务转化，赋能企业在全场景的客户服务中提质增效。

为客户在以下几个方面全方位的解决方案

1、安全可靠的客户服务保障：强调系统的安全性和可靠性，包括数据加密、访问控制、灾备恢复等功能，保障客户信息和业务数据的安全

2、 行业定制的智能客服方案：根据不同行业的特点和需求，提供定制化的智能客服解决方案，包括行业知识库、专业术语库、行业模板等

3、 多渠道的客户服务平台：整合多种客户服务渠道（如电话、邮件、社交媒体、在线客服等），实现统一管理和集中监控，提高服务协同性和响应速度

4、 数据驱动的决策支持工具：提供系统的数据分析功能，如客户行为分析、服务效果评估等，帮助企业更好地理解客户需求，优化服务策略

5、 可扩展与集成的智能系统：系统具有开放性和可扩展性，支持与其他企业系统（如CRM、ERP、OA等）的集成和对接，实现数据共享和业务协同

产品说明：

七陌智能云客服系统主要通过：全渠道打通接入、智能辅助座席、服务运营管控三部分，其中包含多渠道在线客服、智能机器人、呼叫中心、CRM、智慧工单、智能报表、智能质检等，实现服务响应效率的提升及满意度提升，从而赋能企业降本增效

产品核心功能：

a)  在线客服工作台：集实时交流、沟通、咨询、服务于一体的工具，由聊天窗口、座席工作台、文本机器人、表单填写等组成，旨在帮助企业与客户建立更加快捷、高效的沟通渠道

b)   呼叫中心：系统可提供呼入接待、外呼回访、自助语音服务、活动营销、客户关怀等常见业务场景下的通话能力；辅助语音机器人更能实现座席提效

c)   客户CRM：访客来电、在线咨询后以客户维度留存相关记录、实现集成打通外部数据；

d)   智能工单：工单智慧流转配合触发器实现智能流出、流入

e)   智能机器人：拥有自然语言理解及多场景并行能力，智能机器人Xbot和Aicall解决客户至少75%以上的咨询问题，释放人工座席

f)     智能质检：对客服人员的工作情况进行相关质检，提升客服工作效率

产品亮点：

g) 自助服务：系统提供24小时自助服务，客户可以通过在线聊天、语音应答等方式获取常见问题的答案和服务支持

h)  高效自动化：系统具备强大的自动化处理能力，能够快速响应客户咨询，实现自助服务和智能分流，减少人工客服的工作量，提高服务效率

i)  全渠道接入：在线咨询流量入口全部实现打通接入：网站、APP、微信官方客服、抖音企业号、百度推广、腾讯推广、微博、支付宝、短信、邮件），通话流量实现：手机、网页电话、话机等打通接入；并提供H5链接、JS记入、SDK集成、API接口对接等多种方式。

j)   数据分析：系统收集和分析客户行为数据，提供客户画像、服务效果评估、智能预测等报告，帮助企业制定精准的服务策略

k)  知识库管理：系统提供完善的知识库管理功能，支持企业自定义和更新知识库内容，确保客户获取准确、及时的信息

a)  客服人员管理：系统提供客服人员管理功能，包括在线状态监控、服务质量评估、工作报表统计等，帮助企业优化客服团队的管理和运营

产品参数：

适用场景：

a) 售前咨询：客户有购买意向时，对客服人员发起在线、热线咨询；客服人员可以提供产品详细信息、解答疑问，帮助客户做出购买决策从而实现获客转化、客户

b)  售后支持：提供更为便捷的售后服务，快速解决用户在产品使用过程中反馈的问题，提升用户满意度，增强用户粘性

c)  问题处理与纠纷调解：帮助企业识别问题、提供解决方案，或在必要时介入调解，维护客户和企业的共同利益

d)  收集市场反馈：企业可以主动收集客户的反馈和建议，了解市场和客户需求的变化，为产品和服务改进提供依据

e) 客户关系维护：通过定期主动与客户保持联系，发送优惠信息或活动通知，增强客户与企业的互动性和忠诚度

产品优势：

a) 24小时全天候服务：通过自动化处理和智能分流功能，系统能够大幅度提高客户服务效率，降低企业运营成本；

b) 系统灵活可扩展：系统具备开放性和可扩展性，支持与其他企业系统的集成和对接，满足企业不同规模和业务场景的需求

c) 数据安全可靠保障：系统采用先进的安全技术和管理措施，保障客户信息和业务数据的安全和可靠性

d) 客户满意度高：系统提供快速响应和个性化服务，满足客户需求和期望，提升客户满意度和忠诚度

e) 数据驱动决策：系统提供丰富的数据分析报告，帮助企业更好地理解客户需求和市场趋势，制定精准的服务策略

产品规格：

前端：vue框架

后端：node.js 10 和  java 1.8  

 jdk版本：1.8.0_77 

数据库：MongoDB-3.2.12    

微服务架构：kube-dns 

长连接：websocket 

缓存：redis集群 

中间件：Nginx 1.19/1.18 

操作系统 centOS7.9

产品说明纯图：

产品说明图文：